Kargo ve İade Politikası

Teslimat

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 7 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 7 (7) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir

Ödeme Takibi

Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.

Lütfen dikkat ediniz!

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.

Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda destek@ortevra.com mail adresine bildiriniz.

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.

İade

Ortevra olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.

Bu doğrultuda, açılmamış, kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun ürünler için geçerli olmak üzere, siparişlerinizde 30 gün iade hakkı sunuyoruz.

Önemli:
Hijyen ve sağlık gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi oluşturmak için:
📧 destek@ortevra.com adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreci başlatacaktır.

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
  • Hijyen gereği vücut teması olan ürünlerde ekstra hassasiyet gösterilmektedir

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Hijyenik / kişisel kullanım ürünleri (açılmış)
  • Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Not:
Ürünlerimiz doğrudan vücut teması gerektirdiği için, iade sürecinde hijyen koşulları esas alınmaktadır.

Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.